راهاندازی، سیستم را به استفاده روزانه پاسخگو منتقل میکند
نشر با رسیدن کد به سرور کامل نمیشود. سازمان به کاربران مجاز، معلومات تأییدشده، نقشهای آموزشدیده، روش عملیاتی، بکاپ، تماس پشتیبانی و مرجع اجازه آغاز نیاز دارد.
آموزش نقشمحور
آموزش باید مطابق کار هر شخص باشد. ادمین تنظیم، کاربر، دسترسی و بازیابی را میآموزد. کاربر عملیاتی معامله و استثنای خود را تمرین میکند. مدیر تأییدی، کنترول و گزارش را بررسی میکند. محدوده باید گروه، قالب، زبان، مواد، محیط و شواهد اشتراک را تعیین کند.
cutover و آمادگی نشر
- release و تنظیم اصلی تأییدشده
- وضعیت انتقال نهایی و reconciliation
- کاربران، نقشها و مالک دسترسی امتیازی
- بررسی ادغام، اطلاع و scheduled job
- بکاپ، restore، rollback و روش توقف
- مرجع نشر، ارتباط و پوشش پشتیبانی
چکلیست آمادگی شواهد و خطر باز را ثبت میکند و جای تصمیم مجاز را نمیگیرد.
تحویل مستند
تحویل میتواند رهنمود کاربر، معلومات ادمین، ثبت نصب، یادداشت ادغام، مالک دسترسی، روش export، مسئولیت بکاپ و بازیابی، محدودیت معلوم، موارد باز و کانال پشتیبانی را شامل کند. سورسکد، لایسنس، دامنه، زیربنا و credential مطابق شرایط کتبی است.
محدوده پشتیبانی
پشتیبانی باید پرسش عملیاتی، بررسی incident، اصلاح defect، کار زیربنا یا hosting، اصلاح معلومات، مشکل third-party و توسعه جدید را جدا کند. ماژول جدید، تغییر روند یا ادغام اضافی خودکار شامل نیست.
شدت و اولویت
شدت اثر تجارتی و اولویت ترتیب کار را نشان میدهد. توافق باید نمونه توقف کامل، خرابی روند حیاتی، کاهش خدمت و درخواست عمومی و راه escalation اختلاف را تعریف کند.
پاسخ، بازیابی خدمت و حل
این اصطلاحات متفاوت است. پاسخ، دریافت و triage را آغاز میکند. restoration خدمت قابل قبول را حتی با workaround برمیگرداند. resolution علت اصلی را اصلاح میکند. هدفها فقط در SLA تأییدشده قراردادی است.
وابستگی، موارد خارج و مسئولیت مشتری
پشتیبانی به دسترسی بهموقع، شواهد قابل تکرار، تماس مجاز، نسخه پشتیبانیشده، انترنت، میزبانی، دستگاه و ارائهکننده بیرونی وابسته است. maintenance window، موارد خارج، امنیت و نبود وابستگی باید روشن باشد.
نگهداری، نظارت و تداوم
خدمت تأییدشده میتواند بررسی دسترسپذیری، log، queue یا scheduled task، بکاپ، تست restore، update dependency، اصلاح امنیت، ظرفیت و escalation را شامل کند. فعالیت دقیق مطابق معماری و سطح تجارتی است.
گزارش، مرور و تمدید
مرور خدمت میتواند درخواست، incident، شدت، پاسخ، restoration، علت تکراری، تغییر و خطر باز را خلاصه کند. تمدید باید محدوده، محیط، تماس، هزینه، وابستگی و بهبود را دوباره تأیید کند.
درخواست ارزیابی پشتیبانی
سیستم، مدل نصب، کاربر، موقعیت، روند حیاتی، ساعت خدمت، تیم IT، مشکلات فعلی و نتیجه مورد انتظار را شریک سازید تا فیدا حدود و هدف خدمت پیشنهاد کند.